Як правильно спілкуватися з клієнтами?
Є кілька ключових моментів, які слід пам'ятати, починаючи телефонну розмову з клієнтом:
- Представтеся чітко. Назвіть себе та компанію. …
- Будьте ввічливими та доброзичливими. Навіть якщо клієнт говорить у грубому тоні, зберігайте професіоналізм.
- Слухайте клієнта. …
- Узагальніть домовленості.
Як опрацювати заперечення клієнта?
Процес роботи із запереченнями в продажах можна умовно розділити на 4 етапи:
- Вислухати. Уважно поставтеся до того, що говорить клієнт, і постарайтеся якомога краще зрозуміти, що він хоче до вас донести.
- Погодитися. …
- Застосувати техніку відпрацювання заперечень. …
- Перейти до пропозиції.
Як почати розмову з покупцем?
Допоможуть делікатно почати розмову з покупцем такі фрази, як: «На цю модель у нас зараз знижка», «Ця модель доступна в різних розмірах», «У цій моделі дуже цікаве наповнення». Їх ефективно застосовувати в той момент, коли клієнт зафіксував погляд на якомусь товарі у вашому магазині, що говорить про інтерес до нього.
Як правильно виявити потреби клієнта?
Найкращий спосіб виявити потреби та очікування клієнта – спілкування в обмеженому просторі, де люди можуть подискутувати, висловити свою точку зору, намалювати прототип майбутнього продукту. Це допомагає подолати комунікативні бар'єри та візуалізувати бажання замовника.
Головне правило у спілкуванні з клієнтами — розмова завжди ведеться мовою вигоди для клієнта та емпатії до його потреб. Жодних “схилянь” до пок …
Дуже цінуємо ваш неупереджений відгук 😌 За традицією, наші клієнти цінують нас за швидкість та чудову підтримку. Нам шкода, що ми не виправдали …